Rücksendungen – Retouren – Reklamationen

Möchten Sie einen Artikel aus irgend einem Grund an uns zurücksenden, beachten Sie bitte folgende Vorgehensweisen:

1. Ausübung des Widerrufsrechts

Sie haben das gesetzliche Recht, alles was Sie Online kaufen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an den Händler zurückzusenden.

Trifft das auf Ihre Rücksendung zu? Dann lesen Sie weiter unter Punkt A.

2. Umtausch in andere Größe oder Farbe

Der Artikel den Sie bestellt haben wurde zwar richtig geliefert, aber die Größe passt nicht bzw. die Farbe gefällt Ihnen nicht. Sie möchten den Artikel umtauschen.

Trifft das auf Ihre Rücksendung zu? Dann lesen Sie weiter unter Punkt B.

3. Falschlieferung oder fehlerhafte Lieferung

Das Produkt das Sie von uns bekommen haben, entspricht nicht dem Bestellten, (falsches Modell, falsche Größe, falsche Farbe etc.) oder ist bereits defekt.

Trifft das auf Ihre Rücksendung zu? Dann lesen Sie weiter unter Punkt C.

4. Reklamation eines gebrauchten Produktes

Ein bei uns gekauftes Produkt ist nach Gebrauch innerhalb der Garantiezeit defekt und Sie möchten es als Reklamation zurücksenden.

Trifft das auf Ihre Rücksendung zu? Dann lesen Sie weiter unter Punkt D.

A) Ausübung des Widerrufsrechts

Je nach Produkt bzw. Warenwert sind unterschiedliche Retourenwege möglich.

a) Rücksendungen mit einem Warenwert unter 40 Euro

Unterhalb von 40 Euro Warenwert sieht das Widerrufsrecht vor, daß die Portokosten vom Käufer getragen werden müssen. Sie können deshalb das Paket mit einem Dienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Idealerweise nutzen Sie dazu den DHL-Retourenservice, (einfach gelbes Logo anklicken) das spart Zeit und Geld.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen und die Ware geprüft ist, wird Ihnen der Warenwert abzüglich 3,95 Euro Rücksendeporto zurücküberwiesen.

b) Rücksendungen mit einem Warenwert über 40 Euro – aber kein Sperrgut

In diesem Fall nutzen Sie den kostenlosen DHL-Retourenservice (einfach gelbes Logo anklicken). Sie können das Paket einfach Ihrem Postboten mitgeben, im Paketshop ablegen oder bei der nächsten Poststelle abgeben.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen und die Ware geprüft ist, wird Ihnen der Warenwert und das bereits bezahlte (Hinsende)-Porto zurücküberwiesen.

Ausnahme: bei Teilrücksendungen wird nur der Warenwert zurückerstattet.

c) Rücksendungen mit einem Warenwert über 40 Euro – Sperrgut (Ski, Trampoline etc.)

Bei Sendungen mit einer Paketgröße von über 120x90x60cm wie Ski, Skistöcke, Trampoline, Fahrräder etc. möchten wir Sie bitten uns eine kurze E-Mail zu senden. Wir werden dann die Lieferung bei Ihnen abholen lassen. So vermeiden wir unnötig hohe Transportkosten durch Sperrgut-Zuschläge.

B) Umtausch in andere Größen oder Farben

Möchten Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen, senden Sie uns den Artikel mit einem Dienstleiser Ihrer Wahl frankiert zurück. Sie erhalten dann den Ersatzartikel wiederum portofrei zugeschickt.

Sie können natürlich auch unseren DHL Retourenservice nutzen, in diesem Fall legen Sie bitte 4,00 €uro (nicht bei Sperrgut) für das Rückporto bei.

Ein Umtausch in ein anderes Modell bzw. einen anderen Artikel ist nicht möglich. In diesem Fall machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch und bestellen neu.

C) Falschlieferung oder fehlerhafte Lieferung

a) Entspricht das gelieferte Produkt nicht dem Bestellten, d.h. Sie haben einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe als bestellt geliefert bekommen?

In diesem Fall nutzen Sie den kostenlosen DHL-Retourenservice (einfach gelbes Logo anklicken). Sie können das Paket einfach Ihrem Postboten mitgeben, im Paketshop ablegen oder bei der nächsten Poststelle abgeben.

Ausnahme: Sperrgutartikel wie Ski, Fahrräder, Trampoline etc.! Hier senden Sie uns bitte eine Mail damit wir einen Abholauftrag erstellen können.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen und die Ware geprüft ist, wird Ihnen entweder der richtige Artikel kostenlos zugeschickt oder der Warenwert und das bereits bezahlte Porto zurücküberwiesen.

b) Das Produkt das Sie geliefert bekommen haben, ist im ungebrauchten Zustand bereits defekt.

In diesem Fall nutzen Sie den kostenlosen DHL-Retourenservice (einfach gelbes Logo anklicken). Sie können das Paket einfach Ihrem Postboten mitgeben, im Paketshop ablegen oder bei der nächsten Poststelle abgeben.

Ausnahme: Sperrgutartikel wie Ski, Fahrräder, Trampoline etc.! Hier senden Sie uns bitte eine Mail damit wir einen Abholauftrag erstellen können.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen und die Ware geprüft ist, wird Ihnen entweder der richtige Artikel kostenlos zugeschickt oder der Warenwert und das bereits bezahlte Porto zurücküberwiesen.

D) Reklamation eines gebrauchten Produktes

Wir möchten Sie bitten, keine defekten Produkte ohne vorherige Rücksprache mit uns zurückzusenden. Machen Sie ein Digitalfoto von der Beschädigung und schicken es per Mail an service@3s-sports.com. So können wir im Vorfeld beurteilen ob eine Reklamation vorliegt bzw. wie wir mit der Rücksendung verfahren. So helfen Sie uns Zeit und Kosten zu sparen.

Und so funktioniert der DHL-Retourenservice:

1. Klicken Sie auf das gelbe DHL-Logo.
2. Füllen Sie die Adressfelder komplett aus.
3. Lassen Sie den Retourenschein ausdrucken und kleben Sie ihn auf das Paket.
4. Geben Sie das Paket Ihrem Postboten mit oder geben Sie es bei der nächsten Poststelle ab.

Klicken Sie nun auf das DHL-Rücksende-Logo um den Rücksendeaufkleber zu drucken.

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Rücklieferschein erstellen

Kopieren Sie den folgenden Text und fügen Sie diesen in Ihr Textprogramm ein. Dort können Sie dann die entsprechenden Felder ausfüllen und das Formular anschließend ausdrucken um es dem Paket beizulegen.

RÜCKSENDESCHEIN

An
3S-sports GmbH                                                                                                      Telefon: 07381/93465-10
Retourenabteilung                                                                                                  E-Mail: service@3s-sports.com
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Gebäude OF 4
72525 Münsingen

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Sonstige Bemerkungen: